A pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revelou que 54% dos consumidores preferem o WhatsApp como principal canal de comunicação com empresas. O dado reflete não apenas uma escolha, mas também uma necessidade do consumidor moderno.
Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da Octadesk, destaca que adotar o WhatsApp como canal de atendimento é essencial para se conectar com o cliente atual.
“O cliente atual busca soluções rápidas, e quem oferece esse canal de atendimento se torna a escolha óbvia. Hoje não se trata mais apenas de uma ferramenta, mas sim de uma revolução no relacionamento entre marcas e clientes. Aqueles que não se adaptam a essa nova realidade correm o risco de ficar para trás”, declara o diretor.
Omnichannel
Embora o WhatsApp lidere as preferências, outros canais, como e-mail (49%) e chat no site (45%), continuam relevantes. Porém, Ricco ressalta a importância de uma abordagem omnichannel, que permite ao cliente iniciar o contato em um canal e continuar em outro, sem perder o contexto. “Empresas que oferecem uma abordagem omnichannel tendem a criar uma experiência mais fluida e personalizada”, explica.
Além de ser um canal de vendas, o WhatsApp se consolida como uma ferramenta estratégica para o pós-venda, fortalecendo o relacionamento entre marcas e clientes. Ricco enfatiza que a experiência de atendimento não termina na compra, mas continua ao longo do relacionamento.
“O WhatsApp, nesse contexto, é uma ferramenta poderosa para nutrir esse relacionamento, oferecendo respostas rápidas, personalização e, principalmente, uma comunicação mais humana e próxima”, finaliza.
Com sua acessibilidade e ampla adoção entre os brasileiros, o WhatsApp se destaca como um canal indispensável para empresas que buscam acompanhar as demandas do consumidor moderno e oferecer experiências excepcionais.
Fonte: e-commerce Brasil
Foto: Shutterstock
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