De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, as ações que mais estimulam as compras por impulso na internet são as notificações de ofertas de aplicativos de lojas (48%), publicações e/ou anúncios no Instagram (33%), email marketing (32%) e publicações e/ou anúncios no Facebook (28%).
De acordo com os consumidores, os produtos mais comprados por impulso pela internet são moda e vestuário (42%), comidas e bebidas por delivery (37%), itens para a casa (30%) e cosméticos, perfumes, produtos de beleza (30%).
As principais razões para as compras não planejadas são promoção (54%). Sem seguida, o grupo que fica navegando na loja e acaba gostando de produtos (42%); ficam navegando no Instagram e/ou Facebook, veem algo que gostam e acabam comprando (20%). Por fim, recebimento de ofertas de novos produtos/ lançamentos (20%).
No quesito planejamento, 40% dos internautas costumam planejar suas compras online, enquanto 48% nem sempre o fazem. Já 12% admitem nunca se planejar nas compras.
“O consumidor deve ficar atento para não cair em tentação a cada clique. É importante saber utilizar a seu favor os mecanismos de busca para conseguir um bom preço e planejar as compras”, alerta o presidente da CNDL, José César da Costa.
Sites de lojas e aplicativos são os principais canais de compra
De acordo com os internautas, os locais mais utilizados para realização de suas compras nos últimos 12 meses da realização da pesquisa, são os sites de lojas (88%), apps de lojas (86%, aumento de 7 pontos percentuais comparado a 2021), supermercados (76%) e shopping center (57%).
O WhatsApp aparece na preferência dos usuários como o melhor canal para se comunicar com lojas e prestadores de serviços para 62%, enquanto 40% preferem o “Fale Conosco” ou Chat da empresa e 32% o telefone.
97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas
Praticamente todos os internautas (97%) buscam informações na web antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando as compras são de eletrodomésticos (57%), celulares (53%), artigos de vestuário (52%) e eletrônicos (48%).
Quando o processo de compra é inverso, 86% buscam informações em lojas físicas antes de comprar na internet.
Os consumidores (96%) também costumam fazer pesquisa de preço antes de definir uma compra pela internet, em buscadores de informação (60%), sites e apps de lojas varejistas (42%), e sites e apps de comparação de preço (37%).
De forma geral, sites ou apps foram considerados como melhores canais nas experiências de compra principalmente por terem: melhores preços (73%), variedade de produtos (66%), horários de atendimento de vendas (63%), mais opções de formas de pagamento (51%) e maior facilidade para escolher produtos (51%).
Nove em cada dez consumidores (89%) gostam de receber comunicação online das empresas, sendo que 68% sobre ofertas e promoções, 49% lançamentos de novos produtos ou serviços e 38% contato pós-venda.
“O consumidor está cada vez mais multicanal: habituado a fazer pesquisas na internet antes das compras, não se sabe onde começa ou termina o processo e, com isso, uma nova cultura de comportamento de consumo se estabeleceu. Por isso, as empresas precisam ficar atentas e se adaptarem para atender a esse novo jeito de consumir”, destaca Costa.
90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas com avaliações positivas no Google
Em relação aos impactos de ações de marketing no consumo, os entrevistados afirmaram que: 73% já compraram produtos vistos em anúncios nas redes sociais; 67% gostam de receber sugestões de ofertas quando abrem sites ou redes sociais; 65% dão preferência a comprar em lojas que possuem um sistema de cashback e 51% deixam de comprar quando a empresa não tem rede social ativa.
Por outro lado, 74% não fazem compras de produtos por live commerce, 67% não gostam de participar de grupos vip de compras em WhatsApp para ter acesso a ofertas exclusivas e 61% nunca compraram produtos indicados por influenciadores digitais.
Em relação aos aspectos que influenciam os consumidores na hora da escolha do local de compra tanto para lojas físicas, quanto online, 90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas que possuem grande número de avaliações positivas no Google ou Reclame Aqui. Já 78% sentem-se frustrados quando não encontram as informações que precisam sobre as lojas físicas na internet. Outros 64% são mais propensos a comprar de lojas que se lembram dos seus gostos e preferências, oferecendo recomendações e ofertas personalizadas que possam lhes agradar.
Fonte: CNDL
Foto: Shutterstock
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